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Trocas e Devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o devido processo. Isso pode ser feito através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone (16) 3421-5982, Atendimento Online ou através do e-mail contato@delgrani.com.br.


1 - Produtos com Avarias: 

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte. Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo. A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Delgrani se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização. 


2 - Produto em Desacordo com o Pedido: 

Caso observe no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC, seja por Telefone, Atendimento Online ou e-mail será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois o(s) produto(s) será considerado aceito pelo cliente.

Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Delgrani se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização. 


3 - Arrependimento: 

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para arrependimento da compra é de até 7(sete) dias úteis a partir da data de recebimento do produto. 
Em casos de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização e acompanhados da nota fiscal.

Essa solicitação deverá ser feita através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo telefone (16) 3421-5982, por nosso serviço de Atendimento Online(chat) ou através do e-mail contato@delgrani.com.br 

O prazo para análise e resposta é de até quinze (15) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado. 
A devolução financeira será realizada em até dez (10) dias úteis após chegada e perícia do produto conforme política da empresa. 

***Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. 

***Caso seja solicitado troca de produto respeitando o prazo de 7 dias após recebimento, o custo de transporte será de responsabilidade do cliente. Caso opte pela devolução(arrependimento) do produto, os custos de transporte serão de responsabilidade da Delgrani. 


4 - Despesas de Envio:

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto nos caso de Produtos com Avarias, Produto em Desacordo com o Pedido e Arrependimento. 
Para o transporte do produto nos casos em que o custo é de responsabilidade da Delgrani, será gerado um Código de Autorização de Postagem. 

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a Delgrani enviará o pedido por meio de PAC - encomenda econômica, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do desitinatário. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.